一、客戶第一的售后承諾
1、在接到客戶需求電話后30分鐘內響應。
2、省內客戶6小時內安排技術人員到現場處理。省外客戶12小時內處理理解決問題并記錄歸檔。
3、涉及產品更換在三天內完成。
4、對客戶所反饋的問題要第一時間時行處理。
5、售后客服每月對客戶進行回訪,記錄并解決客戶提出的意見和建議。
二、保質期
1、保修期內,在正常使用中產生的質量問題,賣方應在接到通知后第一時間到達現場進行檢查維修,維修費由賣方承擔。
2、若因人為因素或超重引起的故障,賣方仍有責任維修,但其損失及維修費用由用戶承擔。
3、本著誠信,友好,長期合作的原則,在保修期滿后,如需維修,賣方只向買方收取材料費及人工費用。
我們為客戶提供7*24小時技術支持。在成為我們的客戶后,均可以向我們提出服務請求,并承諾客戶得到快速有效的反應,解決客戶在系統使用和產品使用中遇到的問題。